1. Comment puis-je m'inscrire ?
Nous vous recommandons d'utiliser votre adresse e-mail comme nom d'utilisateur, cela la rend beaucoup plus facile à mémoriser. Veuillez vous assurer que votre mot de passe comporte au moins 6 caractères.
2. Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation.
Veuillez cliquer sur le bouton « Renvoyer l'e-mail d'activation » après vous être connecté. Vérifiez votre boîte aux lettres, y compris votre dossier spam.
3. Je ne parviens pas à me connecter à mon compte.
Vérifiez attentivement vos informations de connexion. Assurez-vous que l'adresse e-mail est la même que celle que vous avez utilisée pour l'inscription et que le mot de passe que vous avez saisi est correct. Veuillez vous assurer que votre navigateur Web accepte les cookies. Il peut s'agir d'un problème causé par la maintenance du système E mmioloutfiters ; veuillez attendre 15 minutes et réessayer.
4. J'ai oublié mon mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ? » lien sur la page « Connexion » et nous vous enverrons un e-mail automatisé contenant des informations sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.
5. Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Connectez-vous à votre compte. Localisez l'option « Modifier le mot de passe » dans le coin gauche et cliquez dessus pour réinitialiser votre mot de passe.
6. Puis-je changer mon adresse e-mail pour une autre ?
Nous proposerons cette fonction dans un avenir proche.
7. Quelle est la différence entre l'adresse de facturation et l'adresse de livraison ?
L'adresse de facturation doit être la même que celle que vous avez fournie à votre banque lors de votre demande de carte de crédit/débit ; l'adresse de livraison est celle à laquelle vous souhaitez que nous expédiions la commande.
Commande
1. Puis-je commander par téléphone ?
Oui, vous pouvez visiter notre site Web mobile sur votre smartphone en entrant simplement http://www. e mmioloutfiters .com sur la barre de recherche de votre navigation.
2. Combien de temps les articles peuvent-ils être conservés dans mon panier ?
Le panier auquel votre compte est lié conservera son contenu jusqu'à 30 jours. Ceci s'applique à tous les clients.
3. Un article ajouté à mon panier est épuisé.
L'article n'est réservé qu'une fois votre achat terminé lors du processus de paiement. Si un article est extrêmement populaire et en stock limité, il peut être épuisé une fois que vous avez atteint la caisse. Un article ajouté à votre panier est conservé pendant 30 jours au total, mais la disponibilité des stocks ne peut pas toujours être garantie. Vous êtes donc encouragé à soumettre le paiement dès que possible.
4. Comment savoir quelle taille choisir ?
Vous pouvez consulter les guides des tailles pratiques sur la page produit et consulter nos tableaux des tailles pour une référence facile.
5. Puis-je annuler/apporter des modifications à la commande que je viens de passer ?
Il n'est possible d'apporter une modification à votre commande que dans les 24 heures suivant sa passation et si la commande n'a pas été traitée.
Statut de la commande
Une fois votre paiement reçu, votre commande passera par plusieurs étapes avant d'être « expédiée ».
Veuillez vous référer aux différents statuts de commande et à leur signification ci-dessous :
1） En attente : Vous avez tenté de nous payer via un chèque électronique PayPal. Pour le moment, nous n'avons pas encore reçu votre paiement, veuillez vérifier le solde de votre compte Paypal ou de votre compte bancaire et confirmer si vos fonds sont suffisants. Si le paiement a été effectué avec succès, veuillez nous envoyer l'identifiant de la transaction ou la preuve de paiement pour accélérer le processus.
2） Payé : Vous venez de payer votre commande, notre serveur téléchargera votre commande sous peu et nous commencerons à traiter votre commande. Merci pour votre patience.
3） Traitement : Emmioloutfiters traitera généralement les commandes 3 à 10 jours ouvrables après le paiement. Votre commande de traitement passera par les phases suivantes.
1- Réception et attribution des articles à votre commande.
2- Inspecter la qualité de votre article.
3- Emballage et impression des étiquettes d'expédition.
Une fois ces 3 phases réalisées, nous expédierons votre commande.
*Pour plus d'informations sur notre délai d'expédition pour votre article spécifique, veuillez vous référer à la page du produit et voir par exemple « Expédition : expédié sous 5 à 10 jours ouvrables ».
4） Expédié : Votre commande complète a été envoyée et est maintenant en route vers vous. Veuillez suivre la livraison dans votre compte et suivre l'article en ligne.
5） Remboursé : Votre commande a été remboursée de notre côté. Pour le paiement Paypal, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour que la transaction soit complétée sur votre compte. Pour le paiement par carte de crédit, cela prendra 7 à 25 jours ouvrables selon le commerçant de votre carte de crédit.
Paiement
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
- Pay Pal
- Carte de crédit via PayPal (Visa, MasterCard, Discover etc.) Pour les clients américains uniquement pour le moment.
- Carte de crédit directement
2. Dans quelles devises puis-je payer ?
Nous acceptons plusieurs devises. Veuillez noter que différents modes de paiement prennent en charge différentes devises lors du paiement.
Expédition
1. Expédiez-vous dans mon pays ?
Frais de port et taxes calculés au moment du paiement.
2. Combien coûtent les frais d’expédition ?
D'une manière générale, le coût total d'expédition dépendra des facteurs suivants :
La méthode d'expédition que vous choisissez (nous proposons une expédition accélérée) ; Le pays de destination vers lequel le colis est expédié ; Le nombre d'articles que vous commandez, ainsi que le poids total et le volume (taille) du colis.
Notre conseil est de vous connecter à votre compte, d'ajouter les articles à votre panier, puis de consulter les frais d'expédition qui seront automatiquement calculés et affichés.
3. Comment puis-je savoir si l’article bénéficie de la livraison gratuite ?
Pour l'expédition, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 69 $ US. Vous pouvez vous référer à nos informations d'expédition pour plus de détails
De plus, nous proposons chaque mois des promotions de livraison gratuite sur tout le site, restez informé avec nous et ne manquez pas cette grande opportunité !
4. Qu'est-ce qu'un envoi fractionné ?
Votre commande peut être divisée en plusieurs expéditions et expédiée à des moments variés si elle contient plusieurs articles. Vous recevrez une notification d'expédition pour chaque colis expédié séparément.
5. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Veuillez noter le temps total = temps de traitement + temps d'expédition (cela n'inclut pas les retards douaniers, les week-ends, les périodes de vacances et toute circonstance imprévue.)
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que nous serons prêts à expédier votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de livraison correspondantes. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que le suivi soit activé.
7. Qu'est-ce que l'assurance ?
L'assurance couvre les dommages accidentels et/ou les articles manquants pendant le processus d'expédition. En raison de la nature de l'expédition internationale, les dommages et/ou les articles manquants pendant le transport ne peuvent pas toujours être entièrement évités ou prévus. Si une telle situation se produit, et à condition que vous ayez payé l'assurance lors du paiement de la commande, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous envoyer la copie ainsi que le numéro de réclamation (ou numéro de réclamation client) afin que nous puissions vous renvoyer la marchandise.
Retours et échanges
Veuillez comprendre que nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sans autorisation de retour préalable. Par conséquent, si vous devez retourner votre commande pour une raison quelconque, veuillez d'abord contacter notre service client pour confirmer. Une fois que vous êtes autorisé à retourner le(s) article(s), veuillez suivre toutes les instructions fournies.
Nous recommandons que tous les retours soient envoyés via un transporteur traçable. Conservez le numéro de suivi de retour associé au colis que vous retournez pour vous assurer que le colis est retourné à notre entrepôt. E mmioloutfiters .com n'est pas responsable des colis envoyés avec une étiquette de retour non fournie par nos soins, ou sans le bordereau d'expédition original. De plus, E mmioloutfiters .com n'accepte pas les livraisons contre remboursement.
Veuillez noter les exigences suivantes en matière de retour de produits :
La marchandise doit être retournée dans les 30 jours suivant sa réception ;
La marchandise ne doit pas être portée ni lavée ;
La marchandise doit avoir toutes les étiquettes, l'emballage d'origine, les accessoires et les embellissements entièrement intacts ;
Les cartes-cadeaux, les bijoux, les sous-vêtements et les bodys ne peuvent être retournés.
Remboursements
Les remboursements seront traités dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. L'heure exacte peut varier et dépend du fournisseur de paiement individuel. Une fois les remboursements traités, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de paiement pour obtenir des mises à jour. Tous les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.